最新企业简短年终个人工作总结免费(四篇)

时间:2023-04-25 19:10:05 来源:网友投稿

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最新企业简短年终个人工作总结免费(四篇)

总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?这里给大家分享一些最新的总结书范文,方便大家学习。

企业简短年终个人工作总结篇一

这一年的思想有比较高的提升,对于企业的理念也更加的熟悉了,更能理解企业的发展理念,也能在领导带领和要求下,尊重各项规定去做事。进入企业后,我就以我们企业的利益为主,个人利益居于次要,因为我明白只有企业好了,作为员工的我才会有好的发展。我努力的贡献着自己微薄的力量,与大家共同建设这个企业。这一年,我思想与企业的发展思想一致,迎着困难前进,不畏惧路上的绊脚石,稳稳的走着,向着终点前进。

我的工作主要是处理企业的琐碎事情,为大家把小事情做好,帮助大家分担,让企业的领导和同事能够更好地把其他重要的事情做好。我工作很勤奋,在自己的岗位上努力着,不做损害企业的事情,而是尽情的发挥自己的工作价值,把事情真正的办好,给领导一个好印象。在这年里,我为企业贡献建议,帮助企业顺利的解决掉一些小问题,与时俱进,跟着时代发展而发展。虽然工作不是多重要,但是我依旧保持着十分的努力做着,让工作能得到圆满的完成。

在这一年,我觉得自己不足的方面是学习方面,在工作上有困难时,我没有去进一步的学习如何解决,而是选择随便处理了,即使工作并没有出错,但是完成的程度是不好的。本身的学习积极性也不高,所参加的培训也相对较少,总是因为一些私事耽误了,也就导致自己有很多的事情没有弄明白。此外,就是主动性比较低,在领导要安排工作的时候,没有主动接工作,为此肯定也是没有什么好成绩的。

新年要到了,对于即将要结束的一年,我并没有取得多好的成绩,这是我遗憾的,但是这也说明了我在工作上还没有很努力,所以在接下来新一年里,我要改正缺点,把优点发挥,争取在来年的工作里做出成绩来,为自己扎根在企业做努力,让领导能够看到自己有努力的工作,让价值得以体现。

企业简短年终个人工作总结篇二

x0**年即将结束,回顾过去的一年,在xx市委、市政府及省、市电信公司的正确领导下,耒阳分公司全体员工在激烈的市场竞争中磨练打拼,以坚强的毅力,无畏的勇气,步步为营,务实创新。以科学的管理态度和方式全面提升企业价值,提升我市通信应用水平。x0**年,我公司经营态势一直保持稳步发展,取得了一定的经营效果。现将x0**年的一些主要工作总结如下:

针对耒阳通信市场的特殊情况,我公司主要采取按月下达经营任务月度预算,进行经营管控。全年从1月份开始,分别开展了“岁末半月pk冲刺”、“ “翼展雄风””、“3.8及3.15节假日促销”、“赢在网格政企全业务拓展活动”、“ “红五月”双节促销”、“赢在高校”、“中秋和国庆节促销”、“ 庆七一献厚礼”、“农村支局乡情网续费针对性营销”、 “七大pk竞赛”等多项营销活动,以此拉动月度业务发展。通过营销竞赛,既跟踪了月度任务完成进度,取得了较好的营销效果,又给我市人民群众送去了节日的祝福,带去了通信消费的实惠。我公司基本上达到了经营城市、拓展农村的年初预设工作目标,发挥了全业务的优势,积极引导xx市民消费中国电信先进的移动通信产品,享受中国电信3g技术带来的生活新改变。

除传统的横幅、海报、单页宣传外,x011年,我公司还通过多种形式丰富了宣传内容,提高了宣传效果,提升了电信宣传品位。通过3块户外广告宣传3g、宽带、综合信息服务;
城北路x7块灯箱、新老营业厅的两块led宣传等,在公众面前提升了耒阳通信新形象。

x0**年,根据xx市电信分公司的总体工作目标及部署,我公司紧紧围绕创新网络服务、完善支撑体系的理念,为耒阳城乡千家万户的通信需求提供了强有力的支撑保障,进一步提升了全市人民的通信应用水平。

(一)、强化维护基础管理,优化维护流程,全面提升维护质量。

1、 针对现有维护架构,强化了维护基础管理。

重点是通信障碍的管控。针对现有维护架构,增加了对超时障碍的考核及修复奖励,严格控制了障碍工单数量,提升了装维服务质量。今年1-11月份因被盗、倒杆断线、停电等原因导致大量障碍工单积压,最高峰时系统障碍数量超过400 个。为确保障碍工单绝对值下降,我公司从障碍管控、障碍处理等各环节实行整改,加快抢修及光进铜退工程进度,至11月底,障碍工单数量最低时降至1x0个左右,用户投诉明显减少。同时,为进一步提升末端维护人员的服务水平,调动其工作积极性,先后制订了《接入网维护中心线路维护薪酬分配实施方案》和《农村支局维护经理岗位优化与薪酬分配实施方案》,方案中明确了职责、薪酬考核与奖励方式,以此保障全市党政军机关、金融、医院、学校等各重大单位及所有老百姓的通信畅通。

x、 全力以赴积极抢修农村乡镇通信线路。

今年1-11 月,我公司通信线路抢修工作主要集中在农村乡镇,累计完成被盗抢修551次,修复不同程式电缆线路150.76皮长公里;
累计完成倒杆、断线等线路维护抢修535次,更换受损电缆及配区电缆整治等31.99皮长公里,抢修更换电杆489根、拉线453条,更换或修复吊线45.9x公里。通过加快抢修进度,提高了线路通信质量,降低了线路安全风险,针对性地确保了xx市广大农民朋友的通信畅通。

(二)、加大网络能力建设,积极推进光进铜退、c网移动基站等新建工程建设。

1、网络能力建设:去年,我公司又投资1500万元用于网络能力建设,又扩大了原有的通信线路网络及移动基站网络。目前,我市城区宽带上网应用、天翼手机应用、3g手机应用、3g无线宽带应用都达到了一定的水平,我市农村电话普及率达98%,宽带普及率达到1x%,比去年增加了1个百分点,天翼移动手机从无到有,普及率达到0.5%。比去年又增加了0.1个百分点。

x、光进铜退建设:为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进,提升网络智能水平,保持3g和宽带能力领先优势,为“三网融合”奠定坚实的基础,x011 年,我公司在城区大力实施ftth建设与改造,新开大箱体15个、新装epon设备x50多套。农村支局通过需求上报,并结合电缆被盗、线路维护现状,累计在11个农村支局3x个模块局完成光进铜退室外改造点15x个。通过光进铜退工程建设,满足了业务发展需求,建设区域基本杜绝了电缆被盗,同时结合线路整治工程的同步建设,通过建设一片、整治一片、稳定一片,线路质量得到了极大提高,有力保障了城乡群众分享光纤宽带及3g技术带来的美好生活。

3、c网移动基站建设: x011年新建移动基站1x个,目前c网移动基站累计达到了1x5个,做到了移动信号全覆盖,有力保障了电信手机客户随心所欲地使用手机。

在过去的x011 年里,我公司客户服务工作始终坚持 "服务是永恒的主题"这一宗旨,建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系,狠抓内部管理,积极实施"用户满意工程", 做到有目标、有计划、有措施、有改进,取得了明显的成效,客户服务水平和服务质量持续改进,不断提高。例如:针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容,在" 受理好,处理好,回复好,服务好"四个环节上加强管理及完善内部流程,同时加强质检系统的监督、检查力度,规范服务用语,加强业务学习培训及提高业务水平,用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务,排忧解难,使得我市广大电信客户真正实现“足不出户,享受服务”。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来,我公司严格按照承诺进行赔付考核,强化客户可感知的差异化服务比较优势,对外打造天翼宽带品牌形象,对内驱动宽带网络能力改善,巩固增强宽带市场竞争壁垒,进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作,在考核力度方面,将考核范围由对"客户有理由申告"扩大至所有不合格服务;
由造成不合格服务的直接责任单位,扩大到所涉及的专业职能部门;
由原来只对单项不合格服务考核,扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质,保证所有电信客户的最大程度的满意。

x0**年,我公司根据省、xx市电信公司的统一部署和安排,按照xx市政府的相关文件精神,高度统一思想,强化组织领导,采取有力措施,狠抓实事落实工作。

x011年,市政府下达我公司为民办实事的指标任务为:新增农村综合信息服务示范点1个;
新增行政村通宽带30个;
新增通电话自然村4个;
目前我公司已完成新建农村综合信息服务示范点1个,100%完成了全年目标任务;
已完成新增行政村通宽带网36个,完成全年目标任务1x0%;
已完成新增通电话自然村8 个,完成全年目标任务x00%。

回顾x0**年的工作,有成绩也有不足,不足的地方体现在:1、企业发展做得不够,离xx市人民群众心目中理想的通信要求还有差距。

x、农村市场做得不够,仍然是我公司经营工作的薄弱环节。3、发展规模与市场规模不匹配。这些差距和不足,需要我们在x01x年高度关注,重点整改。

总体来说,我公司目前的经营生产形势不容乐观,激烈的市场竞争促使我们无法停歇,面对将来的挑战和压力,我们只能未雨绸缪,早做准备。对于x01x年的工作思路,我公司将从以下几个方面着手部署:

一是要更加积极主动深入市场、客户、渠道进行市场调研工作,多了解渠道、市场的实际情况。二是要对经营分析中挖掘出来的异常指标进行跟踪督导,形成闭环管理,发挥经营分析数据的指导性意义。三是要仔细琢磨如何抓大放小,如何对渠道资源实施精确配置,派单,让每个渠道既要有一定的灵活机动性,又有大局观念,确保市场资源效益最大化。同时,发挥全业务的领先优势,全面提升老百姓的通信应用水平。

x01x 年,我公司将加强网络安全管理,推进维护精确管理,持续优化移动网络和客户服务支撑体系,全力提升故障的快速修复能力、全业务运营的支撑能力和市场的快速响应能力。在网络发展方面,我公司将进一步加快推进光进铜退网络建设,做好移动网络优化和提升固网、宽带、无线网络服务能力,强化主动服务意识,建设面向客户、面向产品、面向网络的服务保障体系,全面完成各项网络质量指标,确保网络运行的安全、稳定、高效。同时,做好服务基础工作,改进前后端联动时效,杜绝客户有理投诉,严格控制越级投诉,加大全公司服务质量监督、检查、考核力度,及时解决客户服务热点、难点问题,为客户创造一个舒适的服务环境,让电信客户感知到中国电信品牌效应下的优质服务。

一是进一步理顺和优化部门职责,使之更有利于市场竞争,有利于规模发展,有利于降本增效。二是严格按省、市公司要求,结合实际情况落实好人员结构调整优化工作;
严格执行员工淘汰和退出机制,优化结构,提高劳动生产率。三是重构农村支局营销维护体制,改变现统包代维的被动模式,强力推进工维合一,充分利用资源,解决企业成本压力。四是做好工程管理,抓好工程质量,减少后期的维护压力。五是推进原老网络设备退网,提升网络承载能力,减少能耗。六是抓好资源管理工作,快速提升资源的准确性,为业务快速发展提供保障。总之,要从各方面保障企业的价值得到有效提升。

x01x 年,我们要继续以和谐、稳定为主题,开展各项经营生产工作,坚持基层第一,员工至上,加强领导班子建设,加强党风廉政建设,加强党建、工会和思想政治工作,加强员工队伍建设及学习型企业的创建,加强财务、新闻信息,培训、安全、保密、后勤保障等其他综合管理工作。特别是要继续保持安全生产高压线,除了和电缆偷盗份子做坚决的斗争外,还要将各项安全生产工作纳入随时待命状态,随时为企业各项经营生产工作的开展保驾护航。

总之,在x01x 年,我公司将紧紧围绕“规模发展、机制创新、降本增效、提升价值”开展各项经营生产工作, 将始终坚持“科学运作企业、精确管理企业、严格治理企业”。在以后的工作中,奋发向上,始终发扬耒阳电信人的不服输、不怕输、争第一的光荣传统,为把xx市通信应用水平提升到一个更新的高度而努力!

企业简短年终个人工作总结篇三

20xx年,我在公司的正确领导下,在公司各部门的支持下,严格执行公司工作精神,遵守公司工作纪律,立足本职,勤奋努力,带领本部门职工认真做好工作,较好地完成工作任务,取得了一定的成绩。现将一年来的工作情况总结如下:

一年来,我加强学习,学习政治,学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律,提高自己的政治思想觉悟,在思想、工作上与公司保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观。在工作上培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和工作作风,服从公司领导的工作安排,认真做好本职工作。同时,努力学习文化,学习业务知识和技能,提高自己的业务工作水平,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,保证本部门工作正常有序开展。

我是部门主任兼服务管理助理,管理好部门,促进部门工作发展,完成公司布置、下达的各项工作任务,是我的职责与应尽义务。我们部门工作范围较广,涉及投诉处理、稽核、电话回访、抽查业务、竞争对手回访等,是公司的窗口单位。为此,我一是加强对职工的管理,要求每个职工牢记自己的岗位职责,树立服务意识,认真做好各项工作,获得客户的满意;
二是做到以人为本,爱护、关心职工,增加部门凝聚力,使大家团结一致、齐心协力,把工作做好,促进公司业务在激烈市场竞争中得到发展。

我主要负责投诉处理工作,充分认识到我们公司在服务工作中存在的不足,从提高我们公司服务态度与服务质量出发,急客户所急,想客户所想,诚心耐心处理好投诉工作。对客户正确、合理的投诉意见,我及时办理,马上解决,应由其他部门解决的,及时转送,及早解决,尽量获得客户的满意。对客户不正确、不合理的投诉意见,我耐心做好解释说明工作,获得客户的理解和支持。在处理投诉工作中,始终以良好的态度对待客户,有委屈自己忍受,也要让客户满意。

对我们部门明年工作,我着重抓好三点:一是加强业务学习,进一步提高职工业务水平,为做好工作打下扎实基础;
二是培养优良工作作风,树立优质服务意识,做好客户的服务工作,提高我们部门的窗口形象;
三是加强部门管理,做到管理科学化、精细化,促进工作发展。

20xx年,我虽然取得了一定的工作成绩,但是与公司的要求相比,还是需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,努力实践,勤奋刻苦,做好自己的本职工作,提高工作质量,为公司持续快速发展做出应有的努力与贡献。

企业简短年终个人工作总结篇四

在中心和医事部正确领导下,在各部门的大力支持下,我与全体员工齐心协力,共同努力完成了20xx年的体检工作,客人满意度逐渐提高,专业技术人员队伍相对稳定,“团结、紧张、认真、和谐”的工作氛围初步形成。在我心中建立了“xx荣辱我有责,xx发展我受益”的责任意识。“质量第一,客户至上”的服务意识不断增强。特别是经过体检高峰期,全体员工的毅力、耐力,服务技能得到了锻炼和提高。医疗质量、服务质量不断提升。

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作,努力做好总经理的参谋、助手,起到承上启下的作用,认真做到全方位服务。20xx年工作目标:工作量在上年基础上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;带好医疗护理队伍,提高体检质量,保持品牌效益,确保了全年无重大医疗事故和投诉;

2、在总经理领导下负责中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况。

3、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况,并提出处理意见或建议,供总经理决策。

4、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。起草公司工作计划、总结等。

5、做好中心内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

6、负责中心内外的公文办理、解决来信、来访事宜,及时处理、汇报。

7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订,对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心总体运行要配合监督管理。

8、根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位特点,人员资源结构,合同书的制作,完成公司人力资源的日常招聘工作。

9、主办或协办向政府部门的各项申报、年检、申领各类证照、完成批文手续等事宜。

10、完成总经理交办的临时性工作。

与同行业公司的人力资源部建立的良好关系,(慈铭、爱康、阳光等)让我在招聘的进程中,对他们的人员招聘流程、薪酬水平有了一定了解,可以对我公司招聘策略做出适当的借鉴和调整,以便能使xx各部门的招聘计划顺利完成。

根据各业务部门长期招聘的需求和人才流动情况,浏览人才网站,将一些合适的人才简历收入企业的人才库中。自己也开始梳理材料,进行建立人才蓄水池的工作。具体按照各个部门要求,针对人才进行了工作年限,专业水平,岗位的类别归档,并保持跟踪回访,确保人才联系方式的正确。

服务意识决定服务技能,决定服务质量。健康体检服务有别于传统的医疗服务,更有别于医院服务。客户对体检服务的要求更高于医院,更注重过程感受。因此提高员工服务意识、服务技能非常重要。我把增强员工的服务意识作为工作重点给予高度重视。从仪容仪表到服务用语,从语言表达到服务技能和手势、表情,都要进行训练,让大家体会主动和被动的效果。对于服务做得好的给予及时表彰,鼓励大家学习。一些医生护士经常受到客人表扬赞许,赢得客户的感谢声,有的客人表扬我们的护士和医生。员工从为客人的服务中分享到愉悦,体验到充实和满足。我们看到白重田医生主动导检为客人答疑解难。每一个护士都能做到对于一些年迈、肢体残疾、行动不便的老人主动帮扶陪检,尽可能为客人提供方便。把xx的关爱传递给客人,用我们优质服务赢得客人,维护xx品牌,扩大社会影响,提升企业品质,提高企业公信力。今年我们共接待vip客人达 余人,较去年增加 余人。

制定了(xx新员工上岗培训手册);修订了(xx员工手册);恳请领导审批,尽快使新上岗员工培训有章可循;

完成了朝阳区卫生局以及上级主管部门布置的各项临时性工作,一年来的工作,我有收获,也有教训。与公司的要求,客人的要求还有一定距离,工作中还存在着这样那样的问题和缺陷,我注意到尤其是人才引进、医疗服务质量护理服务质量方面,需要用严格的规章制度,操作规程,责任意识,进一步规范医疗行为。需要强化服务理念,培训、提升服务技能。员工队伍需要以企业文化,发展优势,环境优势以及和谐的工作氛围来稳定。优秀人才需要创造条件予以鼓励。服务实施需要各部门的配合进一步改善。管理更需要加大力度,完善措施以求实效。在新的一年里,我一定会在中心领导以及各部门的支持下,各项工作再上一个新台阶,取得更好成绩。

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