客服销售人员主要岗位职责精彩4篇(完整)

时间:2023-03-02 14:10:06 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的客服销售人员主要岗位职责精彩4篇(完整),供大家参考。

客服销售人员主要岗位职责精彩4篇(完整)

营销客服岗位职责 篇一

职责描述:

1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的`各种问题,给予客服工作指导、支持;

3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6、会员体系建设,crm体系管理;

7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9、上级安排的其他临时性工作。

任职资格:

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

\www..com\5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

客服销售岗位职责 篇二

工作职责:

1、负责维护公司已有的客户,定期回访;

2、通过电话进行产品销售,完成各项销售指标;

3、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩;

4、开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;

5、能够耐心高效处理解决客户反应的问题。

任职资格:

1、中专及以上学历(20-45岁);

2、有无工作经验均可;

3、具备电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利;

4、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力;

5、喜欢销售工作。

销售客服专员工作岗位职责是什么 篇三

1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理,向客户展示相关产品的推销。

2、负责寻找客服来源,建立客户资料管理档案,根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理,处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

4、与客户保持良好的关系,了解客户需求及回馈意见,根据客户的需求来营销产品,服务客户。

5、部门之间做好良好的沟通工作,有关事项要通力合作,完成公司规定的销售目标。

6、及时了解跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的需求,帮助客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

7、做好收付账款上的工作,及时收到销售的账款,做好账款报表,汇报给财务部门进行总结

8、完成上级交办的事项和开发更多的客源,完成销售目标。

销售客服专员工作岗位职责是什么 篇四

1、完成公司年度营销目标以及其他任务,对营销思想进行定位;

2、有独立的销售渠道,具有良好的市场拓展能力;

3、协调企业内外部关系,对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;

4、培训市场调查与新市场机会的发现;

5、新项目市场推广方案的制定;

6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;

7、销售队伍的建设与培养等。

以上就是为大家带来的4篇《客服销售人员主要岗位职责》,希望对您的写作有所帮助。

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