售后服务工作总结4篇

时间:2023-03-18 20:55:06 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的售后服务工作总结4篇,供大家参考。

售后服务工作总结4篇

时间一晃而过,一段时间的工作活动告一段落了,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,来为这一年的工作写一份工作总结吧。你所见过的工作总结应该是什么样的?为朋友们整理了4篇《售后服务工作总结》,希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

售后服务工作总结 篇一

自公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务,把的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力;唐斌作为公司的老售后服务人员,负责机械方面工作,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把售后工作做的让客户满意。

三、20xx年售后服务数据统计

20xx年全年出差人数607人/次,其中安装后改造111人/次,不到一年换件85人/次,有偿服务42人/次,外厂免费维修10人/次,用户使用不当198人/次,售后服务161人/次。

四、不足之处

售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善;

五、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素;

2、定期组织售后人员培训,及时掌握新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后服务工作总结 篇二

20xx年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力

售后服务部xxx等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务,把的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;xx主要负责电气方面的售后工作。

作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力;xx作为公司的老售后服务人员,负责机械方面工作,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把售后工作做的让客户满意。

三、20xx年售后服务数据统计

20xx年全年出差人数xx人/次,其中安装后改造xx人/次,不到一年换件xx人/次,有赏服务xx人/次,外厂免费维修xx人/次,用户使用不当xxx人/次,售后服务xxx人/次。

四、不足之处

售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

五、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2、定期组织售后人员培训,及时掌握新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后服务工作总结 篇三

以下是鄙人工作中总结的拙见,这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。随着换热器行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好换热器售后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员,要独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。

在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态非常的重要,投入工作要有激情,时刻保持阳光的微笑,这样可以拉近人与人之间的距离,尤其是对售后服务类的工作,积极的思想和平和的心态是非常重要的,是促进工作进步、顺利的必要条件,在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

售后服务工作总结 篇四

市场上的实木门种分为三类,一种是实木复合门,一种是实木门,一种是原木门,实木复合门就是中间为实木框架或添满实木,表面或贴板或贴皮,再板或皮上再做油漆,从漆种上又分为免漆门和烤漆门,免漆门是在密度板上表面复一层pvc膜省去做油漆,顾名思义免漆门,烤漆门是用密度板或别的材质通过高压把造型固定出模型来,直接贴与表面,再在此模型表面做油漆。实木门是采用实木指接材,打磨后指接进行喷漆处理,整个门面都是以实木为主,顾为实木门。原木门是指以精选的天然木材为原料加工制作的木门,其主要特征是制作的门扇各个部件的材质都是同一树种且内外一致,不变形,不开列,无指接,不贴皮。实木复合门相比实木门和原木门,造价比较低,实木复合门的门芯多以松木、杉木或进口填充材料等粘合而成,松木木质软,易开裂变形,含水率高也容易导致开裂。松木采用多次油漆喷涂,表面漆膜较厚,这样虽然掩盖了某些缺陷,但失去了本色的追求自然的核心价值,并且时间一长,油漆容易变色。实木门多以橡胶木为主,橡胶木在北方地区不容易开裂,在制作过程中可塑性强,并且橡胶木实木质感好,纹理优美、质地均匀,色泽浅,容易着色,硬度好,有高强度的耐磨性,但是橡胶木的糖分多,如果处理不好容易遭虫蛀。

品牌类主要产品列表:

产品对比表:

实木复合门和实木门:

PS:从木种的种类上来说,实木复合门以松木为主,由于松木在市场上比较常见,价格相对比较便宜,在木种对比上来说不占优势,从价格区间上来看,品牌类的实木复合门基本上都在1800到1900不等,跟汉驰的实木门对比下来,价格差不了300-500元之间,而且都不送五金,安装周期和售后都差不多。

PS:从木种的种类上来说,实木门和原木门在门类市场上,从环保上和性价比上,这两类的门还是比较高的,但是原木的价格相对要比实木的价格高出很多,限制了购买的阶层,原木门的客户种类是高端客户,而实木门的客户种类既可以是买的起实木复合门的客户,也可以是高端客户。

同是以橡木为主的品牌对比:

PS:汉驰和青岛一木从木种上来说都是采用的泰国橡木,但是青岛一木的价格要高于汉驰木门,用的漆都是一样的,售后不一样。

以上就是为大家带来的4篇《售后服务工作总结》,能够帮助到您,是最开心的事情。

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