2023年顾客满意度调查报告4篇

时间:2023-02-21 12:00:06 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2022年顾客满意度调查报告4篇,供大家参考。

2022年顾客满意度调查报告4篇

在经济飞速发展的今天,报告使用的次数愈发增长,报告具有成文事后性的特点。那么报告应该怎么写才合适呢?以下是人见人爱的小编分享的4篇《顾客满意度调查报告》,我们不妨阅读一下,看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

顾客满意度调查报告 篇一

一、调查目的

本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对xx的忠诚。

二、调查反馈基本状况

本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%(有效性判定标准:该份问卷所有有效答题数总题数的2/3),有效问卷具体情况统计如下:

三、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

(1) 由表1 各市场综合统计分析结果图表看,赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由有效答卷评估项目分组统计结果可知:在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着持续改进,消除不满;顾客满意,顾客忠诚的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。

(1)基本算法:

满意度算法:采用加权平均法

各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100

综合满意度=100%*(各评估小项满意度*权重)/ (权重)

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

(2)评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

四、客户留言(建议和意见)分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出,产品质量改进、包装、产品标识评估项目所占比例较大,说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合:我公司的技术研发方面有待改进,由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意,这是我们的竞争优势所在。

顾客满意度调查分析报告 篇二

顾客满意度调查分析报告

根据公司质量管理的要求,业务部于2011年10月对公司的产品质量、价格、服务等情况进行了顾客满意度的调查,共发放了7份顾客满意调查表,收回5 份,现将有关统计、分析的情况报告如下:

1、质量:5份很满意

2、价格:4份很满意1份一般

3、交货期:5份很满意

4、售后服务:5份很满意

5、顾客使用培训:5份很满意

6、备品备件供应:5份很满意

顾客满意度为99%,达到公司质量目标。(公司顾客满意度指标为98%),根据顾客满意度调查的信息反馈,公司产品在质量、交货期、售后服务、顾客使用培训、备品备件供应方面都得到了顾客的认可。在产品价格方面,与顾客心目中要求还有一些差距,这说明公司的产品还需进一步提高和改进,在产品价格上,要降低成本、减少费用,提高产品的价格竞争力。

通过这次顾客满意度调查,使我们看到了公司产品好的方面及存在的不足,我们将通过这次调查,进一步树立“顾客是上帝”的理念,提高企业的整体素质,克服存在的不足,为创造“石伟”品牌产品而努力。

关于顾客满意度调查情况的报告 篇三

关于顾客/相关方满意度调查情况的报告

公司自2015年1月份质量管理体系标准运行以来,公司的监理服务活动过程控制方面有了一定的提高,顾客不满意情况有了显著下降。为了及时了解顾客意见,并进行纠正和预防措施以达到持续满足顾客要求的目的,经营部自2014年10月份以来对主要顾客发放了顾客满意度调查表,进行了顾客满意度情况调查,总计发放了12份调查表,收回11份,调查服务质量、服务及时性、专业水平、公正性、经济等方面内容。平均顾客满意度为98%,无顾客抱怨和投诉事件发生。

经营部

2015年3月24日

顾客满意度调查及统计分析报告 篇四

顾客满意调查结果及统计分析报告

一、目的

通过对顾客满意度测量活动的统计分析,来衡量公司系统集成工程质量和服务质量,针对存在的问题进行持续改进,以方便为客户提供更好的产品和服务。

二、过程综述

公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》 7封,截止2013年11月30日,收回4份,超过发出数的一半,符合规定要求,可作为顾客满意度的统计分析。

三、调查表的统计分析 1. 对公司产品质量满意程度

a. 工程(软件)质量: 4个满意。

得分:(4×90)/4×60%=54 b.工程(软件)费用: 3个满意,一个比较满意。

得分:(3×90+1×70)/4×25%=21.25 c.工程(软件)进度: 3个满意,一个比较满意。

得分:(3×90+1×70)/4×15%=12.75 对公司产品质量满意程度总得分:

(54+21.75+12.75)×70%=61.6 2. 对公司服务质量满意程度

a. 交付服务: 4个满意。

得分:(4×90)/4×20%=18 b. 售后服务: 4个满意。

得分:(4×90)/4×20%=18 c.资料的提供

3个满意,一个比较满意。得分:(3×90+1×70)/4×20%=17 d.咨询及回访:

3个满意,一个比较满意。得分:(3×90+1×70)/4×20%=17 e.对投诉的处理 4个满意。

得分:(4×90)/4×20%=18 对公司产品质量满意程度总得分:(18+18+17+17+18)×30%=26.4

四、结论

顾客满意程度总得分:61.6+26.。4=88 顾客满意度为:88/90×100%=97.78%

市场部

2013年12月30日

它山之石可以攻玉,以上就是为大家带来的4篇《顾客满意度调查报告》,希望可以启发您的一些写作思路。

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